供热服务小常识

一、 漏水的紧急处理

当采暖系统发生漏水时，为尽量减少您的损失，首先要及时在漏水的下方放置可以盛水的器皿，如果水四处喷溅，可用毛巾把漏水处包起来，引到盛水的器皿里。分户控制的用户要及时关闭室内管道入口处的两只阀门，老系统有控制阀的要迅速关闭暖气片控制阀门。当暖气片没有控 制阀门时，如果情况特别紧急得不到控制时，可在别人的帮助下迅速关闭楼前总阀门，并及时拨打外网维修人员的服务电话，由我单位工作人员对损坏的系统做进一步的指导处理。

二、 暖气很热，为什么家里温度不好？

暖气片很热，这说明供热系统正常，此时大部分原因一是因为房屋的保温效果不好，建筑物的散热量大，温度上不来。影响供热效果因素很多，主要有散热器小或散热器被装饰包裹影响散热器散热；住在楼的两山、顶层或底层；整栋楼住户少，住户分散等。

三、为什么开始供热时用户要主动进行排气？

供热管网内的气体容易堵塞在散热器顶端，底端、两侧及管道高点，致使供热循环不畅，造成散热器不热或供热效果不佳，放气阀一般按在散热器顶端和楼顶，排气操作较容易。所以供热前后用户要及时排放管道集气，以免影响你的供热效果。

四、为什么不能放掉暖气中的循环水？

暖气管道中的循环水是做过防腐处理的软化水，供热系统需要足够的循环水才能保证正常的运转，放循环水容易导致系统缺水或形成气塞，从而影响供热系统运行及供热效果。如大量失水就会降低供水温度，影响供热质量。循环水还加有化学药剂，如果使用这种软化水淋浴或洗衣，会伤害身体。因此供热管理条例禁止在供热系统上安装放水阀，禁止排放窃取系统软化水，违反规定的予以处罚。

五、为什么暖气片温度时高时低？

供热的目的是为了补偿建筑物的散热量，以维持室温的相对稳定。建筑物的散热量大小与室外温度等环境因素有很大关系。室外温度越低，建筑物的散热量就越大。为了保持室温的相对稳定，供热系统必须供给适合的热量。室外温度越低，供给的热量就越多。我们的供热系统现在就是根据天气情况自动调整供水温度的。天气越冷，供水温度越高，循环水流量越大。天气越热，供水温度越低，循环水流量越小。暖气片的表面温度时高时低，联系到天气情况，如果对应起来就是正常的。确认供热的效果主要体现在室内温度，而不是暖气片温度。

六、为什么串联用户以楼为单位缴纳供热费？

串联供热的，它是以整栋楼为一个循环系统进行设计、安装的，不能单户的给停止供热，虽然不在此房屋居住，但供热站提供了服务，您还是享受了供热，所以应缴纳供热费。如果不交费，势必造成供热成本上升及成本转嫁，影响到其他供热用户的合法权益。

七、“过水热”等装置的危害。

在采暖季，不少用户在家中的暖气管道安装一种叫“过水热”的换热装置，这样的行为损害到了您和邻居的取暖利益。供暖是一个系统工程，“过水热”属于变相窃热，会改变热力参数，导致系统内其他用户受热不均，暖气温度下降。“过水热”由于工艺质量因素，内管结垢容易爆裂，导致暖气水流进自来水管道，致使自来水污染，会严重影响日常生活用水。

八、停热后用户应注意那些问题？

供热停止后，有部分供热小区，散热器中仍然存水，是为了便于散热器的湿保养，所以用户不能擅自拆、改散热设施，以防出现安全事故。另外，停热后，由于水温降低，个别散热器可能出现跑、冒、滴、漏现象，所以，用户应注意观察发现问题及时同相关责任单位取得联系，便于及时维修。

九、地板采暖的注意事项：

定期清洗滤网和地暖管网。在地热采暖的木地板上尽可能不做固定装饰件或安放无腿的家具，防止局部散热不通畅，热量闷在木地板处，易使得地板因受热不均而变形。另外，家具也会影响热空气流动，导致热效应减弱。

十、供热设施可以随意改动吗？

不能随意改动。这是因为：

1、集中供热是一项系统工程，若随意改动，会使采暖设计参数改变，造成暖气片散热分布不均，影响采暖效果。

2、多数装修人员不具备暖通专业知识，供热设施改动后，容易出现接口不严、管道坡向错误等问题，造成不热、泄漏和气塞，不仅影响您的采暖效果，甚至会影响到整个单元采暖系统的循环。

3、装修时对暖气片包装修饰即减少了热量的散发又给维修带来麻烦，不仅影响采暖效果，而且当暖气片出现故障，就不得不拆除装饰板进行维修，会给您带来不必要的损失。

十一、从暖气片放水能否改善供暖效果？

很多用户都有过这样的经验，暖气片不热时，从手动跑风处放点水就热了，然而一关跑风很快又凉了。实际上，放水不能从根本上解决问题，用户应针对实际情况找出存在的根本问题，才能有效的改善供暖效果。随意放水会使供热站被迫补充凉水，整个循环系统供水温度降低，影响供暖效果。

十二、供热前用户应注意哪些问题？

答：每年十月初，我公司要在每个居民楼的单元张贴供热注水通知，内容主要是让用户知道充水时间、联系电话和联系人等情况，在这段时间用户应注意查看通知内容，配合供热充水，另外，详细检查一遍室内管道有无异常现象，是否缺少管件，特别要留意散热器上的手动排气阀，以免出现被小孩拧下，而大人不知道，结果供暖是家中跑水。

十三、不使用暖气为什么还要交固定费用？

热能是一种特殊商品，它有两个特点：一是无法贮存。在供热期间，不管用户用不用热，供热企业都必须持续不断地供热。二是热具有传导的特性。即使住户不用热，实际上依然能吸收周边邻居（温度高处）的热量。根据实际测量，邻居室温达到18℃时，该住户所吸收的热量可达到周边邻居的50%。所以，即使住户不用热，也须缴纳固定费用。

十四、对不缴纳供热费和不入网用热户如何处理？

严禁不缴费用热和不入网用热。供热公司将联合相关部门进行不定期稽查，发现违法者将根据《阿克苏市城市集中供热管理办法》进行罚款并补缴相关费用；严重者供热公司将采取媒体曝光等形式加以制止，或依法向人民法院起诉并追缴热费及其他损失。

十五、城市集中供热的作用和基本原则是什么？

城市集中供热是城市基础设施之一，具有节约能源、减少污染、有利生产、方便生活的综合经济效益、环境效益和社会效益。城市供热推行集中供热的方针和原则是"坚持因地制宜，广开热源，技术先进，经济合理。严格限制新建分散锅炉房，对现有分散锅炉要限期逐步改造，提高城市集中供热的普及率。

十六、为什么用户要在供热前交费？

“热”是商品，购买热商品就应交费，如果用户不交热费，供热单位就无资金储备足够的燃料，因而也就无法保证一个供热季的连续正常供热。