秉持热情、耐心、规范、高效的服务理念，为广大客户提供优质的集中供热服务。

  1、供热业务受理：用户提出书面用热申请并提交有关资料后，5个工作日内答复是否供热。

  2、供热质量：蒸汽品质达到《供用热合同》要求。

  3、故障维修：热网管道和热源厂因检修等有计划停热，提前72小时告知用户；因突发事故停热，及时告知用户，并快速组织抢修。

  4、供热计量：计量精确，保证公平、公正，用户对仪表计量有异议的，2个工作日内回复。

  5、咨询或投诉受理：供热服务热线24小时值班，电话处结率100%。网上咨询或投诉的，2个工作日内回复意见。

  6、技术指导：无偿为用户提供集中供热相关专业的技术指导服务。