冬日里的温暖守护者

室外寒风凛冽，室内温暖如春。每年采暖季，当城区居民享受着集中供暖带来的温暖和舒适时，您是否会想起过在这份温暖的背后，正有一些人在默默坚守和付出？他们在严寒的冬季为千家万户送去温暖，在万籁俱寂的寒夜里穿梭于大街小巷，在漆黑的小区管井里查看温度，检查故障。这就是忠于职守、默默奉献的热力人。

忙碌：供暖初期四天吃了三顿饭

在供暖初期的前几天，由于刚刚正式供暖，各用户对供暖格外关注，用户家中问题暴露比较集中，遇到问题首先想到的就是先拨打运行人员电话，希望进行入户调试，造成运行人员工作十分繁忙，每个运行人员每天都要接听用户打来的电话近200个，电话几乎一个接着一个，工作忙碌的时候甚至顾不上接听电话，更别说吃饭了。

民生热力供热一所负责20多个小区的供暖，作为所长的王建涛从11月14日到17日，四天时间忙的只吃了三顿饭，还有两顿是在值班换热站煮的方便面。期间进行了阀门井抢修、用户爆管处理、换热站调控、入户调试等系列工作，每天都会工作到后半夜，其中14日在处理四季花城被施工单位掩埋的阀门井时，为不影响小区供暖，从下午一直施工到凌晨5点，6点钟在接到用户电话后又开始了一天紧张忙碌的工作。  

坚守：等抽空回家给孩子摆满月酒

在进入供暖季之后，对全体运行人员来说节假日、休息日将会变成一种奢望，他们每天都要24小时坚守在工作岗位上，一心一意扑在工作上，白天穿梭在各小区、用户家中，深夜处理完用户问题又会在换热站值守，随时做好应急工作的处理。

据民生热力供热四所所长金猛介绍，他们所负责35个小区的供暖，从进入11月份以来，全所运行人员都没有回过家，哪怕离家很近、哪怕家里有事，也一直坚守在供暖一线。四所运行人员王安勋在公司工作了三年时间，今年负责金河湾、海润康城等小区小区，用户多、工作量大。在今年供暖前夕，王安勋刚刚升级为爸爸，又正好赶上供暖季的到来，从孩子出生到现在还从未回过家，包括前几天孩子生病也没有回去，对此王安勋心里充满了内疚：“尽管家里对我的工作给予很大的理解和支持，但心里感觉很愧疚，家里还等着我给孩子摆满月酒呢，再过几天等工作稍微不太忙的时候，准备抽空回家一趟。”

龙盛供热公司供热二所所长赵君红自11月10日以来一直加班加点保障供热运行，在11月22日早上6点多他家属给供热运行部经理宗文杰打电话请假时才了解到，赵君红的孩子这一段时间身体不好，一直在卫生院打针，需要请假去中心医院做检查。另外因关闭阀门工作量大，赵君红经常夜间带领所内人员及家属一起进行关阀门工作。

委屈：对用户不解只能躲在角落自己排解

在供暖初期，用户电话较多，运行人员有时在维修调试时不能及时接听电话，难免有些用户情绪比较激动，沟通中会有一些埋怨，但作为运行人员，针对这些用户他们也要用心倾听，做好解释工作。民生热力供热一所运行人员朱硕函、宋永朕等员工在供暖初期甚至累的快要支撑不下去，再加上个别用户的不理解，造成情绪低落，有时会躲在角落里偷偷抹眼泪，自我排解，所长王建涛了解后经常开导他们：“服务工作就是要受得委屈，针对用户的不理解、抱怨，我们只要把用户的诉求处理好，用户慢慢会理解的，同时，我们也要换位思考一下，多站在用户的角度看待问题，心态也许就会好些。”希望广大用户再遇到他们时，请多一份理解、多一份宽容，您的一句谢谢就是对他们莫大的支持和鼓励。

服务：始于用户需求，终于用户满意

平稳供暖是责任，真诚服务是要求。所有一线人员都深深牢记“民生热力，情暖万家”的服务口号，时刻心系百姓冷暖，本着“始于用户需求，终于用户满意”的服务宗旨，不断提高服务技能，为用户及时解决问题。

在民生热力集团龙盛供热公司，连续工作一天一夜的维修人员在接到舜师名园庭院管网爆管的报修来电时，维修人员二话没说拿着工具包紧急赶到爆管地点，由于管道腐蚀严重，热水直往外喷，一瞬间使她们就变成了“落汤鸡”，管道里的水湿透了他们衣服，但他们顾不得这些，坚持抢修，忙碌中的他们有时热得大汗淋漓，有时冻的瑟瑟发抖，终于在第二天完成了抢修，保证了小区的供暖质量。

集中供热关系到千家万户的冷暖问题，所有热力人有着勤劳朴实、勇于奉献、严谨细心、团结协作的精神。数九天寒，不论白天黑夜、大街小区都有他们的身影，那就像冬天里的一把火，照亮自己，温暖大家。