供热宣传进小区  便民服务面对面

虽然距离今冬供暖还有近半年的时间，为了更好地服务于广大热用户，让广大用户更全面地了解供热政策和用热常识，菏泽民生热力集团公司客服中心自4月初便组织开展了“供热宣传进小区”活动，就用户关心的供暖热点问题，深入供暖小区进行广泛宣传。

在宣传活动中，菏泽民生热力客服人员向小区居民现场讲解了《菏泽市供热条例》及相关供暖常识，并且向居民们分发用热常识宣传单，并对宣传供热政策、办事程序进行了详细讲解，当面解答了居民提出的用热问题。并对供暖服务、质量等方面的问题征求用户的意见和建议。活动中，客服人员与用户面对面交流，不仅有助于居民更好地了解用热常识，也拉近了热力公司和用户之间的距离。

菏泽民生热力客服主管张倩说，尽管现在还是炎热的夏季，距离今冬供暖还有很长的时间，本着“把服务前提，让用户更满意”的服务宗旨，根据上个采暖季供热中发现的问题，为更好地服务广大热用户，切实提高供热服务水平，确保采暖期前供热宣传到位，我们热力公司开展了“供热宣传进小区”活动。在宣传供热知识的同时，旨在更深入细致地了解广大热用户对供热工作的意见和建议，通过客服人员一个个“小窗口”提升公司供热工作的“大服务”。

截止5月21日，菏泽民生热力客服人员已完成了奥斯卡春城、工商局家属院、范蠡新城、方信嘉和苑、和谐小区、海润康城、花园小区、环翠苑等四十多个小区的宣传，为客户发放用热常识宣传单5000余张，现场协调处理供热疑难问题200余个。根据宣传计划，本年度首轮宣传进小区活动一直会持续至7月份，将陆续对辖区内100多个小区进行设点宣传。从9月份至11月份，第二轮将对重点小区、重点用户进行针对性宣传。客服人员通过 “勤跑腿、多流汗”一系列主动服务的方式，让广大市民“少跑腿、不跑腿”，切实提供便民服务。

客服人员在供热宣传的同时，还对应收费系统对小区楼号、单元、小区供热管网信息等进行一一核对，以便保障收费系统数据的准确性，提高工作效率。