寒冬，他为您送来温暖——菏泽民生热力供热运行人员王建涛

从11月15日开始，一年一度的供暖大幕正式拉开，在菏泽民生热力公司，有这样一群人，每天24小时“待命”，奔波在用户和供热站之间，用他们的敬业和坚守，为广大热用户筑起一道抵御寒冬的温暖防线。

他们就是供热运行人员。近日，菏泽民生热力公司供暖回访人员跟随他们，感受他们平常而忙碌的一天，了解公司供暖情况的同时，也看到了他们为保障热用户的努力付出。

负责9个小区，服务2000多用户

我们跟随的这名供热运行人员——王建涛，是菏泽民生热力公司供热二所副所长，负责公司6个供热站点及2000多用户的供暖，主要负责金都华府、金御华府、滨河苑、体育局家属院、附中家属院等9个小区的供暖维护和服务。 

王建涛是一名退伍军人，如今，他由军营的“老兵”变成了供热战线上的一名“老兵”，王建涛自三年前进入公司，一直从事供热维护工作，工作兢兢业业，把部队不怕吃苦、严于律己、敢于负责的品质带到了工作中来，作为一名老员工，既要负责换热站的运行、管道巡线，还要及时解决用户的供暖实际困难。

每天工作17个多小时、入户服务80余家

从11月初供暖调试、试运行开始，王建涛每天的工作时间基本上就是“白加黑”，以工作为令，时刻待命，特别是正式供暖刚开始的阶段，每天就不停的接听电话、到用户家里回访和处理供暖问题。

正式供暖后，王建涛每天不到7点便从运行值班室出发，每天首先会查看天气预报，根据天气情况，到各换热站进行检查和温度调试。

这一天，王建涛首先来到邮政家属院，“天气预报显示明天会降温，根据公司统一部署，现在提前把温度调高一些，提前进行热循环，用户家里也能早点把温度提上来。”

调试好温度后，王建涛又到邮政家属院今天早晨打电话的一位用户家里，由于该用户刚缴纳的取暖费，室外阀门打开较晚，水循环开始时间短，温度还没有升上来。随后又到印刷厂家属院、百润嘉园处理了几位用户的问题，每到一个小区，身穿工作服的王建涛就成了大家关注的焦点，打招呼的、问温度情况的、要求帮助调试的，等等。对于用户的各种问题，王建涛总是耐心的解答。

转眼到了上午11点多，王建涛接了一个电话就往体育局家属院赶，原来体育局家属院是一个旧小区，之前一直没有供暖，今年经过改造首次供暖，并重新建立了换热站，由于换热站刚刚交接给公司，还正处在调试运行阶段。由于同事有其他工作处理，要王建涛过来支援。随后，王建涛与同事经过多次调试，问题暂时得到了解决。

刚忙完，王建涛就问其他人：“谁有吃的，我快饿死了”，其他同事却笑着说：“我们都饿着呢，有吃的早吃了，忍忍吧。”话音刚落，王建涛的电话响了，接过电话，王建涛就匆忙赶往金都华府，原来金都华府物业听到一住户家里有水声，以为供暖管网漏水，让抓紧帮助解决，王建涛赶到后第一时间把入户阀门关闭，不一会用户回来了，进屋一看，原来是楼上住户忘关闭自来水管，水渗漏到了用户家里。待用户处理完积水，王建涛又重新将供暖阀门打开。

随后，王建涛又在金都华府、金御华府、滨河苑、印刷厂家属院几个小区来回跑，“每天都在这几个小区来来回回很多趟，如果集中到小区入户处理，又怕用户着急，所以只能这样来回跑。”王建涛说。这样一直忙到晚上10点多，王建涛才到小区旁边饭馆简单的吃了饭，等他回到值班室时，已经11点多了，他还要把当天的工作汇总一下，才能休息。

一天两顿饭，7天没回家

最近每天早上6:30左右，为了赶时间，王建涛都是和同事简单的煮方便面吃，吃饭期间，用户的电话就开始持续打过来，王建涛一边吃饭一边记录下用户的地址。王建涛向我们讲述到：“早晨能吃上热乎饭就不错了，有紧急事情的时候，早饭就没办法吃了，最近每天用户的电话很早就会打过来，昨天有个用户家里暖气管道漏水，早晨5点多打电话，我爬起来就过去了。”

现在王建涛他们早饭一般会在运行值班室吃，下一顿饭基本就要到晚上工作结束再吃了。“白天确实没时间吃饭，一个电话接着一个电话，如果用户给你打电话，你就必须要入户查看，这是我们工作的要求，同时，客服每天的派单也要按时完成。昨天早晨走的急，水杯也忘了拿，一天基本上没喝水，这样也好，也不用上厕所了。”王建涛打趣的说到。

“为了保障供暖运行，我们全体运行人员现在都是在运行值班室值班，24小时随时待命，很多同事好几天都没有回家了，我有一个星期没有回家了，上次回去也只是和家人吃了顿饭，现在是非常时期，我们也都理解。”王建涛说完，目光中充满了对家人的歉疚。

坚持一个信念，保障用户四个月温暖过冬

当天在滨河苑一用户家里，由于用户是租住在这里，并且对供暖设施不熟悉，打电话说家里一点不热。当我们到用户家一看，用户家里的暖气开关都还没有打开，在打开开关后，王建涛发现进水不是很通畅，便到入户管道查看情况，发现由于该用户多年未开通供暖，怀疑管道内积气比较严重，王建涛就来到楼梯内，爬上窗户，进行排气，热水随即四处喷溅，只见王建涛的脸上，衣服上全是水，热水顺着王建涛的从袖口沿着胳膊流到身体，尽管这样，王建涛还是坚持把问题处理好才下来。

还有在印刷厂家属院，有一位用户家里的供热管道是自行进行了整改，但是整改的管道有多处不符合标准，管道行走路径有多处倾斜，造成管内积气严重，王建涛又重新对个别管道位置进行了调整、固定，前后忙了40多分钟才处理好。

一天工作快结束的时候，王建涛对我们说：“其实我们每天真的很累，但是换位思考一下，天气越来越冷，咱们也希望家里尽早暖和起来，这都是人之常情，再说，每年的供暖都是一个民生工程，不仅保证温度达标，更要服务好。咱们每年供暖几万户，用户家里的供暖硬件设施又各不相同，大家对供暖自行调试掌握情况不一，特别是老人和妇女在家的情况下，他们肯定会第一时间让我们过去给他们修。最近累是累，但我们给用户修好后，看到用户脸上的笑容，听到用户对你说声谢谢、辛苦了，我们也会感觉心里暖暖的，感觉付出是值得的。等过几天用户家里温度稳定了，我们能多少可以喘口气。”

这就是供暖期所有供热运行人员的真实写照，他们为了用户的温暖，在不停的奔波着，同时，也希望热用户对他们的工作给予更多的理解和宽容，他们将尽自己最大的努力为您带来寒冬里的温暖！