积极为民办实事   实际行动暖民心

11月22日晚上10点钟左右，重庆路离退休干部休养所的一用户将感谢电话打到了民生热力客服中心，感谢公司供热运行人员及时帮助解决了家里漏水突发状况。感谢民生热力公司心系用户，为供暖用户办实事的行为。

为此，菏泽民生热力供暖回访人员，赶到了位于重庆路的离退休干部休养所1号楼西单元201的张先生家里了解情况。

原来，在11月22日晚上，张先生从外地刚刚回到家中，就发现厨房内供暖热水表前接口处正在喷水，厨房里已积水严重，情急之下，便第一时间给民生热力供热运行人员李跃拨打了电话。“当时看到这种情况我十分着急，并且是在晚上9点多钟，有点不知所措，还好找到了你们供热运行人员的电话，就打了过去，当时你们的运行人员接到电话就说，你不要着急，我尽快赶到家里为你处理。打过电话我还想，现在供暖人员那么忙，是不是真能赶过来，没想到，也就6、7分钟，就赶到了家里。”张先生回想到那天的事情，现在还有些激动。

供热公司运行二所站长李跃接到电话后，从别的用户家里停下手头工作，便立即来到了张先生家中。“当时我接到张先生电话时，他告诉我说他家里的热水表连接处出现了爆管，供暖水喷溅严重，情况情急，希望我能过来帮助维修。听到这种情况，我就放下手头的工作，立即赶到了张先生家。我到了张先生家一看，厨房里积水严重，如果稍有延误，积水将会很快蔓延到客厅和卧室，势必对张先生家带来一定的损失。我第一时间关闭了供回水总阀门，然后开始检查喷水点情况，发现厨房供暖热水表前接口处漏水严重，正在喷溅，我就及时进行了维修。维修后，观察了5、6分钟，感觉没问题了，我就回到了现代城处理别的事情。”李跃对昨天的情况还记忆犹新。

没想到，在晚上9:30左右，张先生发现热水表后接口处也开始喷水，再次打电话给李跃，李跃又立即从现代城赶回来进行紧急处理，一直到晚上10点才处理好。

张先生表示：“目前正是供热运行人员非常忙碌的时候，李跃能及时赶回来帮助我们处理好漏水，对他的表现非常感谢。维修后，李跃还帮我处理了积水，工作很是负责。当时，我一直追问他的姓名，他都没有告诉我，只是说这是他应该做的，由于他走的匆忙，我都没有来的及说声谢谢，所以就拨打了你们公司的客服电话，向你们说声感谢。”

张先生还说到：“你们供暖公司作为一个民生服务单位、民生窗口单位，希望像李跃这样负责任的员工越多越好，我们用户也更放心，从他身上我们也能看到你们公司为民着想、为民服务的企业文化。” 

菏泽民生热力集团公司副总经理、供热公司总经理王成义讲到：在今年的供暖动员大会上，我们就要求全体运行人员，在保障供暖平稳运行的同时，要牢记“真情献社会、温暖千万家”的服务口号，多学会换位思考，多站在用户的角度思考问题，真正为用户解决问题，把温暖送到用户的心坎上。