民生热力开展供暖回访，亨达小区用户家中供暖效果普遍良好

为更好的了解今冬供暖情况和用户需求，菏泽民生热力客服中心开展了“供暖回访暖万家”活动。近日，回访小组两次来到位于句阳路的亨达小区，进入用户家中实地了解供暖效果，经多家走访，亨达小区用户家中供暖效果普遍良好。

公司回访小组协同物业工作人员入户走访

回访人员在小区内了解供暖情况

在19号楼刘大哥家里，刘大哥说：“室内温度感觉这两天变化不大，一直维持在这样，看看能给调调吗？”我们看到刘大哥客厅的柜子几乎占满了整面墙，导致散热不畅，我们建议对柜子的摆放位置进行调整。我们看了看刘大哥家的温度表，接近19℃，但温度计就挂在入门口，加上经常开门，影响了温度的准确测量，我们把温度计重新悬挂了位置，并对刘大哥说：“大哥，把温度计放在这个位置比较合适，到明天你再看看温度有没有变化。”“好的，好的，我有空再看看柜子怎么调整一下。”刘大哥满意的说到。

在11号楼胡大姐家里，我们看到暖气片有三组阀门没有完全开启，造成热水流量受到影响，但室内温度仍可达到22℃。胡大姐说，她对阀门怎么开不是很清楚，没敢多拧怕漏水。公司运行人员王建涛现场给胡大姐讲解了阀门的开关操作方法，现场录制了阀门开启步骤视频，并转发到了亨达小区业主微信群。

个别用户家中温度情况

填写入户回访记录表

运行人员向用户演示开阀门方法

本次重点对亨达小区供暖末端楼栋及一楼、顶楼、边户等供暖效果稍受影响的用户进行了回访。通过回访，整体效果良好，用户对供暖及服务质量表示满意。本次共抽查回访用户25家，所回访用户家中温度均在19℃及以上。其中室内温度在19℃～20℃的有4户，占16%；在20℃～23℃的有16户，占64%；在23℃以上的有5户，占20%。

我们的供暖回访活动，将根据用户的反馈情况，陆续到其他小区进行开展，力争今冬供暖达到每一用户的满意和认可。