菏泽供暖第一天  民生热力送温暖

昨天是全市正式供暖第一天，为了解实际供暖情况，菏泽民生热力供暖回访人员到所属辖区的小区进行了走访。

回访用户家中温度  让用户心里也暖起来

民生热力回访人员跟随供热公司一所所长董琛和运行人员孙志强来到天华新天地一热用户家中回访时，刚进家门，大爷就高兴的说:”小孙，温度上来，现在屋里很暖和，多亏你昨天来帮我检查了一下，从昨天晚上就暖和起来。”运行人员孙志强拿出随身携带的温度计，经过测温，大爷家里温度达到了23°C，“大爷，现在温度很好，昨天就是入户阀门有一点小问题，现在没问题了，有问题可以随时给我打电话。”大爷看了看温度计说到：“好的，好的，那太感谢了，昨天我发现温度没上来，一个电话，没到5分钟，小孙就来到了家里，并且很快就把问题解决了。小孙每次来家里都主动戴上鞋套，有时忙的满头大汗，也不喝一口水，近两年都是小孙在我们小区进行供热维护，态度一直很好，也很及时，工作很负责。”董所长说到：“为热用户服务是我们应该做的，每年在供暖初期，用户反映的问题比较多，有时可能会顾不过来，有工作不到位的地方，还请你们多多理解。”

当运行人员刘正和来到西子佳苑小区6号楼，一进业主吴女士的家门，吴女士便笑着对记者说：“满意，满意，现在室内温度已经达到22°C了，并且每个房间都很暖和，冬天能够保持在22°C以上。”刘正和说的：“大姐，你家在三年前对供暖管道进行了整改，由于最初的供暖管道比较细，并且内部腐蚀严重，效果不是很好，经过整改，温度比以前有了明显的改善。”

用户反映问题，第一时间帮助解决

运行人员刘正和在西子佳苑巡查时，遇到了9号楼的用户董女士，董女士说：“温度从昨晚变暖起来了，但不知道为什么暖气片里总是有很多气，导致暖气片一会就凉了，凉了后就要人工给暖气片放气。”对于这种现象，刘正和说到：“大姐，你家住顶层，水循环导致气体都往上走，可能是自动放气阀出了问题。”随后，刘正和便来到董女士家中为她解决了这一问题。

从董女士家出来，满头大汗的刘正和说：“供暖第一天，我们供热运行人员主要开展开阀门、入户处理家中不热、调试温度、放气等工作。因是供暖第一天，问题爆发比较集中，我已经两天没有怎么合眼了，随时待命，一天只顾得上吃一顿饭，再忙再累也要帮业主用上暖气。”

客服中心“热火朝天”，多人轮番解答用户疑问

“喂，您好！请问有什么问题可以帮您！”、“阿姨，您好！您稍等一下，我们马上通知运行人员到您家里去看看，请您再稍等一下，供热第一天运行人员比较忙，请您谅解。”民生热力供暖回访人员还没有进入客服中心，在办公室外就听到了客服人员忙碌的声音。客服中心主管张倩说到：“正式供暖第一天，用户反映问题比较集中，几部电话一直响个不停，还有的用户还因为电话打不进来而着急，其实也没有大的问题，主要是用些用户对暖气片的调试不太熟悉，还有的用户家里有漏水现象，我们都一一记录下来，并第一时间通知运行人员去处理了。”

其实，客服中心为加强力量，提升服务质量，从供暖正式开始前，就从其他部门抽调精干力量充实到客服队伍中，并进行了上岗培训。仅热线接听人员就增加了5人，执行三班倒全天24小时值班制度。

  供暖涉及千家万户，针对供暖首日暖气不热的情况，市民可先进行自查，看暖气阀门是否打开、邻居家是否正常。阀门没开、气堵、过滤网堵塞，这些都可能造成家中暖气不热。如有问题可联系民生热力换热站运行人员或拨打客服热线：0530-7351118。 目前，菏泽民生热力公司上下全力以赴保证今冬供暖，力争让每一位居民满意。